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收费员岗位标兵范文 第1篇
立足本职、体现价值
身为人妻、人母，其家庭的责任必然是不可少，一连8天不能回家料理，这是可想而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。但是xxx说，既然选择了单位就必须扎根于单位，安心于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。xxx在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，每次微笑服务考评都因表现突出，被管理中心考评办表扬嘉奖。
微笑服务、展现风采
窗口形象需要我们每位员工来塑造。每当她们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道靓丽的“风景”线，xxx坚持做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，接过ＩＣ卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，让人见到都心烦，她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，将零钱数得一清二楚。她一边把票递给司机一边对她微笑着说“请拿好通行票。祝您一路平安！”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是一直用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。xxx真正让“微笑高速路·礼仪景婺黄”的宗旨得到真实的体现。
真诚服务、奉献青春
工作以来，xxx绐终把优质高效、真诚服务放在第一位，总是用春天般的笑脸，火一样的热情，在高速公路收费服务这个平凡的岗位上，迎送着每一位司乘。
当遇有司乘人员问路或有不明白的事情时，她总是面带笑容，不厌其烦的解答，直到满意为止，当遇有司乘口渴时，她总是热情的给他们倒上一杯开水，当遇有车辆发生故障时，她毫不犹豫的帮他们推车，提供修车工具。她把司乘人员当亲人、真诚、热情、周到地为他们提供各种服务共计几百余次，得到了过往司乘人员的一致称赞和各级领导的高度评价。2015年春节前，一辆大货车因刹车失灵撞在前一辆等候交费的车辆上，造成追尾，当时驾驶室变型，司机被卡在驾驶室内无法出来，为了尽快解救司机，她顾不上手被划伤一直流血，与站值班领导全力抢救，经过半小时的努力，司机终被救出，当看到被救司机因伤痛和寒冷全身发抖时，她又主动拿自己的大衣为受伤司机挡风寒，拿来急救药品帮司机包扎伤口，使这位司机深受感动，连连道谢。
工作中她总是认认真真，任劳任怨。作为一名收费员，但她始终是我所最勤奋、最忙碌的人。每天要面对千百辆过往车辆，要让每一位司乘旅客都满意是很不容易的。而xxx就能做到让司乘旅客都高高兴兴地来、笑眯眯地去。靠的就是她把司乘旅客当亲人，真诚的情感和精湛的业务技能。她判断处理车型快速准确，想司乘旅客之所想，急司乘旅客之所急。有时在车型判别问题上与司机存在分岐，但不管司机车主多么刁难，说话多么粗野，她总是心平气和、不愠不怒，处理得有理、有节，最终让司乘旅客心悦诚服，致歉而去。她的服务一直受到司机车主的高度赞扬，真正体现了高速公路收费站“真诚待客，用心服务”的承诺。
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收费员岗位标兵范文(热门9篇)
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