客诉分析报告怎么写范文(优选3篇)

投稿：笔杆子 时间：2024-03-01 15:04:01 收藏下载文档

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客诉分析报告怎么写范文第1篇

在金融消费教育工作开展方面，我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，

在日常工作中,我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。

在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

客诉分析报告怎么写范文第2篇

外呼人员在我中心完成的'指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

客诉分析报告怎么写范文第3篇

客户投诉报告怎么写

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篇一:客户投诉报告

客户投诉报告

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篇二:客户投诉管理标准

客户投诉管理标准

1 目的

2 范围

适用于公司所有客户抱怨和投诉。

3 职责分配

3。1 营销中心负责核实客户投诉真实*。

3。2 质量部负责客诉合理*审核，以及登记、传递、跟踪、总结分析并存档管理。

3。3 质量部负责对产品质量问题客诉进行事实鉴定、处罚金额核定、责任划分，并组织责任部门进行改进。

3。4 公司其它相关部门协助质量部调查取*，处理本部工作质量问题引发的客户投诉，并将本部门责任落实到责任人。

3。5 各系统(主管)负责对投诉判定产生的首次争议进行核实处理。

3。6 客户投诉处理职位权限见下表:

4。1 投诉时限

4。1。1 产品质量不符合国家法律法规、国家标准及客户要求，客户有权在货到30天内提出投诉。

4。1。2 客户在使用过程中发现下列情形，确属我方责任的在60天内投诉视为有效投诉。

4。1。3若遇产品送货后出现在了瑕疵，需要客户消化处理的，在客诉有效时间内提供不了准确损失数据的，业代报需报销售副总批示。(最长时间不能超过7个月)

a 产品尺寸偏差超出国家标准的;

b 产品用材不符合客户要求的;

c 产品出现脱层、起泡、假粘的;

d 产品缺材的;

e 产品有明显印刷质量问题的;

f 产品成型有明显质量问题，包括开槽、压线、模切、钉(粘)箱;

g 产品其它明显属我方责任的。

4。1。3 客户收货后，60天内未使用的，除强度问题外，90天内

视为有效投诉。

4。2客户投诉办理

4。2。1 客户通过经办业务员投诉。业务员接到投诉后应到客户处核实投诉内容的真实*。

4。2。2 投诉*据提供。(注:为使客户投诉内容合理成立的*材料称之为客户投诉*据，包括质量问题样箱(板)、客户盖章的情况说明书、检验报告、退货通知、公司出库单(或客户入库单)或其它确切表明投诉真实*的材料。)客户投诉须具备充分的*据。下列情况必须提供相应的*据: a客户投诉的质量问题能通过感观或检测装置验*的，须提供有质量问题的产品;

b客户投诉要求索赔、降价、罚款、退货的，须经本标准3。6条相关人员同意后方可处理，并出具客户盖章的说明(或扣款单)、与客户签订的处理协议、或由3。6条规定相应权限人员签字确认;否则视为无效投诉。对退货须符合本标准4。5条要求;

c客户投诉交货差数须出具有客户、公司保管、承运人签字的公司出库单或有承运人签字的客户入库单。须注明是整件中差数、差零数、还是差整件;

d因处理或补救质量问题而产生的费用(包括车辆燃油费用，产生的车辆燃油费用公司承担80%、业代承担20%)，需在投诉中处理的，须提供有效*或由销售公司经理以上领导签字的*材料;

4。2。3业务员初步确认情况属实后填写客户投诉单。详细填写客

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