mba论文开题报告模板范文(优选8篇)

投稿：笔杆子 时间：2024-01-19 13:00:04 收藏下载文档

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mba论文开题报告模板范文第1篇

本研究对华强三洋客户关系管理进行研究，发现问题，提出解决措施与对策，为华强三洋客户关系管理的进一步发展提供有益参考。具体研究框架如下：

1、绪论

研究背景

研究的目的和意义

国内外研究现状

研究思路和研究内容

2、客户关系管理相关理论基础

客户关系管理相关概念界定

客户关系管理相关理论

客户关系管理流程

3、华强三洋客户关系管理现状分析

华强三洋公司现状

华强三洋客户关系管理现状

华强三洋客户关系管理存在的问题

华强三洋客户关系管理存在问题的原因

4、华强三洋客户关系管理改进对策

华强三洋客户关系管理目标及定位

华强三洋客户识别的改进

华强三洋客户关系发展的改进

华强三洋培养忠诚客户的措施

华强三洋建立防止客户流失的机制

5、华强三洋客户关系管理实施建议

塑造新的客户关系管理理念

建立专门客户管理队伍

建设客户满意度服务质量管理体系

6、结论

mba论文开题报告模板范文第2篇

客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段。而现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持;可以说，客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。

本文以华强三洋的客户关系管理作为研究对象，通过对华强三洋的客户关系管理现在进行分析，发现问题，提出改进对策，不仅达到对改进华强三洋的客户关系管理的目的，也对其他企业的客户关系管理具有积极的借鉴作用。本文选择主要华强三洋客户关系管理作为研究对象，主要意义有三个方面：

1.客户关系管理有利于降低企业的经营风险。客户需求不断的变化，多元化趋势加剧，传统的“为产品找客户”将承担很大的经营风险，而“为客户找产品”，以客户为中心的经营理念成为了企业缓冲市场扰动造成的冲击，最大限度的降低企业经营风险的有效途径。

2. 客户关系管理能最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

3.客户关系管理有利于为企业创造竞争优势。拥有竞争优势的企业比起竞争对手而言，能赚取更高的利润。客户关系管理从客户观点出发提供有差别一对一的服务，为企业赢得价格溢价。客户关系管理关注识别，保留和发展有价值的客户，与客户发展成为长期合作伙伴，共同成长，使企业具有了可持续的竞争优势。