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关于XX县12345热线2023年4月份工作情况的通报
2023年4月份,XX县12345热线在各单位的大力支持配合下,总体运行情况良好。现将工作情况通报如下:
一、运行情况
(一)工单办理情况。2023年4月份,XX县12345热线共接听1423宗,已办结1381宗,回复率100%,办结率9X.80%,市民满意率99.7X%;其中话务员直接回复及热线办后台直接办结110宗,转派相关部门处理1313宗,已办结1271宗。
(二)副科级以上领导值班情况。2023年4月份,共有17名副科级以上领导到12345平台值班,名单如下(按值班时间排序):县公安局XXX;县交通运输局XXX、XXX、XXX;县城市管理和综合执法局XXX、XXX、XXX、XXX;市生态环境局XX分局XXX、XXX;县水务局XXX、XXX、XXX、XXX;县卫生健康局XXX、XXX、XXX。
2023年4月份,值班领导共接听市民来电174宗,已办结1X9宗,回复率100%,办结率9X.15%,市民满意率99.20%;其中直接回复市民44宗,转派相关部门处理130宗,已办结125宗。
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20230717:关于XX县12345热线2023年4月份工作情况的通报
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