2023提高医疗机构满意度

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提高医疗机构满意度

医院想要提高满意度，改善患者的就医感受，就需要改进工作中存在的不足，加强制度建设，促使患者满意度和医务人员满意度双提升。

一是转变观念。必须将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各个环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

有研究显示，从患者的视角关注的是疗效、服务、价格、安全、环境、膳食等等。而作为医院管理者来说，就得充分考虑和关注患者的期盼，因此就必须要从加强学科建设、人才培养、管理能力、科研水平、信息化建设等方面下工夫，通过质量效益稳步增长，创新驱动，缔造更优的患者体验，从而使患者满意度、认同度、忠诚度不断提升，也让我们的医务人员职业获得感提升。

二是优化医疗服务模式。人民群众对健康的需求和要求呈现多层次的特点，要求也越来越高。我们要更多聚焦以人民群众健康为中心，为人民群众提供多方位及过程的医疗服务，推动多学科诊疗（MTD）、推动智慧医疗体系建设等。多种手段提高分时段预约，建立院前院内高度衔接流程、多学科联合救治机制，充分发挥门诊“一站式”服务中心的功能。简化需多次门诊诊疗或护理长流程，设置清晰易懂的标识，开展疾病管理，提供临床营养服务，建立患者入出院服务中心，推广应用中医药适应技术，就诊环境适老化和障碍改造，鼓励对患者出院后随访等等。

三是提升医疗技术临床应用能力。大力推进内科外科化、外科微创化发展，强化适应技术的推广应用，让先进技术能够惠及更多人民群众，推动临床学科能力建设，加强学科人才队伍建设，促进专科技术能力能力提升。

四是不断提高医疗质量安全水平。医疗质量和安全永远是医疗卫生工作的核心。通过加强学科能力建设，进一步推广医疗质量管理工具，持续改进工作方法和工作模式，以问题为导向，不断有针对性地持续改进医疗质量安全，实现医疗技术能力和医疗质量双提升目标。

（一）加强基础质量安全管理，夯实结构质量

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2023提高医疗机构满意度

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