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为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》,打造服务品牌,树立车站文明窗口的形象,全站员工共同努力,奋力拼搏,秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务宗旨,完善了硬件设施,提升了服务质量,规范了经营管理,优美了服务环境,现已全面达到了“群众满意客运站”的各项标准及要求,也为旅客和社会提供了更好的安
全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分,被评为aaa级车站;我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运农民工安全返乡(岗)优质服务先进集体”荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为“省群众满意客运站”的荣誉称号,同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长”。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评,实现了社会效益和经济效益的双丰收。
集团县汽车站于1995年投入运营,现有员工58人,占地面积11730平方米,停车场面积5200平方米,进站车辆121台,日发班次396趟次,日发旅客7900余人,其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。
为了搞好群众满意客运站的创建工作,树立车站文明窗口的形象,车站着重抓了以下几点工作:
一、完善内部管理机制,增强员工责任心
1、积极推行现代化管理,加强内部考核。为了加强员工的责任心,车站制订和完善了内部考核制度,结合各部门的实际情况,首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程,然后根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核”。
2、加强基础工作管理,完善各项基础建设。为了更好地方便旅客,为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境,车站完成了对售票房及候车室的提质改造,增设了售票窗口及电脑设备,实现了电子广播与人工广播的有机结合,同时开通了网上订票和电话购票业务,极大地方便了旅客的需求。
二、提高服务质量,推行“人性化”服务
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2022关于县汽车站创建群众满意客运站申报材料
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