2022超市培训计划范文

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超市培训计划范文（精选19篇）

超市培训计划范文 篇1

　　培训内容：

　　1、基础培训;

　　2、岗位培训，业务技能培训;

　　培训时间安排(课程)：3月20日起，培训理论课时间为3天，军训4天。

　　培训的内容：

　　1、 知识培训 知的问题(商品知识、服务知识、顾客消费知识); 2、 技能培训 会的问题;

　　3、 思维培训 创的问题; 4、 观念培训 适的问题; 5、 心理培训 悟的问题;

　　培训前的准备和要求：

　　1、 了解受训员工现有的全面信息; 2、 确定员工的知识技能需求; 3、 明确主要培训内容;

　　4、 提供培训材料; 5、 了解员工对培训的态度; 6、 获取管理者的支持;

　　培训内容：

　　行政部主要培训内容：

　　1、 企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划;工作公司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识;

　　2、 服务培训; 3、 形体培训; 4、 规范语言培训; 5、 军训;

　　培训课程：

　　一：员工手册 (观念培训、心理培训) 参加人员：全体人员

　　目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感; 2、了解零售商业 3、了解员工的责任和义务

　　二、超市管理规范 参加人员：全体人员

　　(一)员工出入超市规定 观念培训 (二)员工工作原则 观念培训

　　1、 工作时间规范 2、 仪容仪表规范 3、 行为及服务规范 4、 语言规范

　　5、保护顾客人身和财产安全的原则 6、 保护公司财产的原则

　　(三)超市术语及常用设备设施 知识培训

　　1、 超市专用术语 2、 标识牌 3、 常用设备设施

　　(四)礼貌用语 2、 如何接待顾客问询 3、 顾客投诉

　　3-1顾客投诉主要项目

　　A、商品 B、服务 C、安全

　　3-2如何处理顾客投诉

　　A、倾听顾客的投诉 B、表示道歉 C、提供解决方案

　　营运部主要培训内容：

　　三、商品陈列培训

　　(一)食品干货、百货(知识、技能、思维培训) 参加人员：食品、百货课长、主管

　　1、 食品干货、百货陈列的基本工具 2、 货架位置区分

　　3、 食品百货、百货陈列的基本要领

　　3-1显面易见的原则

　　A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点;

　　(1) 商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客;

　　(2) 每一种商品不能被其它商品挡住视线;

　　(3) 进门商品应贴有中文标识;

　　(4) 商品价目牌应与商品相对应，位置正确;

　　(5) 标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。

　　B、打贴价格标签注意事项

　　3-2放满陈列的原则

　　3-3纵向陈列的原则

　　4、 商品陈列要点

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