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银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）由范文网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务管理工作总结”。
第1篇：银行支行体质服务工作总结
银行支行体质服务工作总结：用服务擦亮这块牌
＃＃支行地处＃＃社区内，路支行针对主要面对广大居民这一特点，把工作中心定位于不断提升服务品质上，在柜面服务、差别化服务、人性化服务上下功夫，用真诚之心待客户，我们以“一流的服务、一流的管理、一流的效益”为目标，抓服务，上素质，严管理，拓业务，不断提高整体经营水平，创出了品牌，赢得了客户和市场。各项业务迅速发展，形成了人气旺、发展快、跳跃式增长的好势头。 一、强化员工服务意识，提高整体服务水平。
无论来者的年龄大小，地位尊卑，只要走进＃＃支行的大门就一定能享受到该处员工优良的服务，都能找到“上帝”的感觉。长期以来，＃＃支行在狠抓服务质量上下功夫，把提升服务品质，塑造建行形象当作分理处发展目标，严格按照分行柜面服务标准，从点滴开始，从小事做起，逐步强化规范服务，特别是对在服务过程中发生的问题，绝不轻易放过，发现问题，及时指出、及时整改，起到举一反三，使全处员工引以为戒的作用。
记得在首日调整业务手续费的那天上午，一对夫妇到我行异地卡存款10000元，临柜员工很礼貌地为他办理了业务后，要求客户支付异地卡存款手续费50元，那对夫妇一看电脑打印的手续费是20元，又见手工开了张30元的手续费单子时，不高兴地质问柜员乱收费，柜员忙心平气和地解释道这是我行最新调整异地卡存款的手续费，并指引他们查看我们张贴在营业大厅的公告。顾客看都不看，就大声说：“我不管你们公告些什么，我只知道你们事先没有告诉我手续费涨价
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2022银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）
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