简介：范文网小编为你整理了多篇相关的《2024银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在范文网还可以找到更多《2024银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）》。
银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）由范文网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务管理工作总结”。
第1篇：银行支行体质服务工作总结
银行支行体质服务工作总结：用服务擦亮这块牌
＃＃支行地处＃＃社区内，路支行针对主要面对广大居民这一特点，把工作中心定位于不断提升服务品质上，在柜面服务、差别化服务、人性化服务上下功夫，用真诚之心待客户，我们以“一流的服务、一流的管理、一流的效益”为目标，抓服务，上素质，严管理，拓业务，不断提高整体经营水平，创出了品牌，赢得了客户和市场。各项业务迅速发展，形成了人气旺、发展快、跳跃式增长的好势头。 一、强化员工服务意识，提高整体服务水平。
无论来者的年龄大小，地位尊卑，只要走进＃＃支行的大门就一定能享受到该处员工优良的服务，都能找到“上帝”的感觉。长期以来，＃＃支行在狠抓服务质量上下功夫，把提升服务品质，塑造建行形象当作分理处发展目标，严格按照分行柜面服务标准，从点滴开始，从小事做起，逐步强化规范服务，特别是对在服务过程中发生的问题，绝不轻易放过，发现问题，及时指出、及时整改，起到举一反三，使全处员工引以为戒的作用。
记得在首日调整业务手续费的那天上午，一对夫妇到我行异地卡存款10000元，临柜员工很礼貌地为他办理了业务后，要求客户支付异地卡存款手续费50元，那对夫妇一看电脑打印的手续费是20元，又见手工开了张30元的手续费单子时，不高兴地质问柜员乱收费，柜员忙心平气和地解释道这是我行最新调整异地卡存款的手续费，并指引他们查看我们张贴在营业大厅的公告。顾客看都不看，就大声说：“我不管你们公告些什么，我只知道你们事先没有告诉我手续费涨价
了，你们电脑打印的手续费只有20元，我就付20元！”这时，路支行行长王逸燕忙把这对夫妻劝到大厅的椅子上坐下，一边端茶一边解释，表示立即和支行有关部门联系，看能否给客户满意的答复。待这对夫妻情绪稍稍稳定，王逸燕忙与支行个人金融部和分管行长联系，商讨解决办法。在等待回应的时间里，王逸燕又同他们聊起了家常，安抚他们愤愤不平的心。当支行来了答复，按电脑打印的手续费收取时，客户满意地赞扬了我们的处理方法。这件事虽然不大，但同样引起了大家的反思，路支行中午就召集员工开会讨论这件事，希望大家通过这件事查找员工在服务中的得失，大家认为这件事从原则上看柜员没有责任，但深入分析却可以发现员工的服务还是不细致，比如在存款前提醒客户手续费收取要调整，那么客户也不会冒火。这件事情也使路支行员工进一步明白：“服务无小事”，自己的每一点疏忽，都可能给客户造成不快，作为一名建行员工应当尽心尽责做好每一件事，接待好每一位客户。
二、不断丰富服务内涵，尝试创新服务模式。
＃＃支行经过近几年强化员工服务意识，扎实做好基础服务工作，路支行的品牌效益日益凸现，在＃＃地区赫赫有名。但如何丰富服务内涵，尝试创新服务模式，一直是我们思考的问题，结合路支行的实际，我们在柜面服务上力求创新，在差别化服务上力真求实，在人性化服务上力求真实，用真诚之心待客户。
1、柜面服务看似平常，却是服务中的基础环节。在柜面服务中柜员们除按分行《服务管理办法》做到规范、统一外，我们还要求每
个柜员认真领会新疆分行的全国劳动模范李向党的“接一待二招呼三”的服务技巧，并强调在柜面服务中一定要做到服务“四点”：微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，效率高一点。其次注重柜面服务细节处理，如客户取款时，当面为客户用验钞机把钱“过”一遍，以让客户放心；数量大的时候根据客户的要求办理等。这些细微变化，使路支行的服务慢慢有别于其他网点的服务，让客户感到我们的服务很亲切，很周到，服务效率很高。有个个体装潢的老板，因其业务搬到其他地方，遂将其存取款业务就近开入他行，没过几天，他专门开车前来办理业务，深有感触地对临柜柜员说：“怎么还是觉得你们这个地方看着舒服，办事方便、快捷，天天开车来我也愿意!”
…… 此处隐藏30400字，全部文档请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
2024银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）
该篇《2024银行支行年终服务管理工作总结（精选6篇）》范文为DOC格式，范文网为全国知名范文网站，下载本文后稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。网址：https://www.zhsm.net/a/2straup.shtml
