简介：范文网小编为你整理了多篇相关的《企业回访记录范文(必备28篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在范文网还可以找到更多《企业回访记录范文(必备28篇)》。
企业回访记录范文 第1篇
为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：
（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：
（1）自我介绍
（2）了解车况；
（3）解释说明；
（4）询问服务信息；
（5）告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：
为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：
1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
企业回访记录范文 第2篇
第一条、来电客户回访制度：
1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；
2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；
3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；
第二条、来访客户回访制度：
（一）普通客户
1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；
2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；
3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；
4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；
5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户
1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；
2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。（信息规范以“尊敬的贵宾”或“**先生/女士您好”开头，以首席预约电话：******置业顾问：***“结尾）。
第三条、老客户回访制度：
1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度：
1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：
1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00―11：30，下午3：30―5：00，是较好的约电时间；
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企业回访记录范文(必备28篇)
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