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在2023中国旅游科学年会上的致辞
孙洁
（2023年4月25日）
尊敬的胡和平部长、各位领导、各位嘉宾：
上午好！
非常高兴在春和景明的日子与大家相聚。今年的主题具有特殊意义——旅游人才建设与青年人才培养。习近平总书记在中央人才工作会议上强调，“综合国力竞争说到底是人才竞争。人才是衡量一个国家综合国力的重要指标。国家发展靠人才，民族振兴靠人才。我们必须增强忧患意识，更加重视人才自主培养，加快建立人才资源竞争优势。”推动旅游复苏和发展，同样需要高素质的人才。
疫情已经持续两年多时间，给旅游业带来巨大冲击，对旅游从业者的信心也造成不利影响。面对不稳定不确定因素，文化和旅游部始终关心和支持行业发展，出台了一系列帮扶政策，助力行业复苏。我代表携程集团3万多名员工，向文化和旅游部，致以崇高的敬意和诚挚的感谢！
作为在线旅游行业的代表企业，我们谨记胡部长对携程的期望——“服务好国家，勇于承担社会责任；服务好人民，牢记满足人民旅游需求的使命；承担起行业发展重任，实现高质量、高水平发展”。尽管疫情反复使得企业经营受到严重影响，携程始终遵循“客户第一、合作伙伴第二、携程第三”的原则。两年来因疫情携程共计为用户退订订单交易额近1000亿元。携程还通过减免和补贴营销费用、补贴商户因疫情退改造成的损失、加速商户资金周转等措施，竭尽所能为合作伙伴争取生存发展空间，疫情以来累计投入20亿元支持基金和100亿元额度小微贷款。疫情初期，我和董事局主席梁建章0薪，公司高管层自愿降薪最低至半薪，其他员工暂缓涨薪，服务部门一线员工则正常调涨薪资。
在特殊时期，维护队伍稳定、推进人才培养，对于积蓄发展动力意义重大。胡部长在上周的全国文化和旅游人才工作电视电话会议上也强调，要全方位培养、引进、用好人才，为建设社会主义文化强国、推动旅游业高质量发展提供有力人才支撑。借今天的机会，我想结合携程的情况，谈谈对旅游人才建设与青年人才培养的看法。
一是坚定信心，持续培养人才稳定队伍。尽管疫情造成持续影响，但2023年全球旅游总收入依然贡献了3.8%的GDP，影响力不容小觑。针对疫情困难，携程积极履行社会责任，采取了减免或补贴营销费用、加速商户资金周转等多项措施，为稳定行业伙伴的不安情绪发挥了积极影响。在对内管理上，携程将员工长期发展作为一项重要工作，针对不同层级的员工开设了多种培训课程；并顺应当前形势变化和科技企业潮流，开始逐步推广混合办公模式，员工可视情每周1-2天远程办公，帮助他们更好地平衡工作与生活，给员工、企业和社会带来多赢。
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20240515：孙洁：在2024中国旅游科学年会上的致辞
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