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物业管理职员工作总结(精选3篇)
物业管理职员工作总结 篇1
自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在企业领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况总结如下:
一、规范行为,提高自身形象。
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实交 班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
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2023物业管理职员工作总结
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