2022浅谈ktv前台人员接待礼仪

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　　ktv是我们现在聚会的一个选择地之一，那么你们知道我们去的时候接待我们的前台接待人员是要学习一些礼仪的吗？下面是范文网小编为大家整理的浅谈ktv前台人员接待礼仪，希望能够帮到大家哦!

浅谈ktv前台人员接待礼仪

　　一、接待管理制度

　　1、接待人员随时随地保持服装仪容整洁。男生不准蓄发留须，头发每日梳理干净;女生梳马尾辫。头发每日梳理干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉色丝袜。

　　2、接待人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领带的整洁。工牌佩戴整齐到位，黑皮鞋随时擦亮。

　　3、接待人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留指甲。女生不得涂带颜色的指甲油。

　　4、工作中保持标准站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿势，不准闲聊，违者严重处罚。

　　5、接待客人，接听电话时，保持使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、请慢走等)并且注意语调柔。

　　6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品的安全备量。

　　7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归属。

　　8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清晰。

　　9、接待所需物品，随时注意安全量。

　　10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量,以便交接。

　　11、KTV电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。

　　12、上班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。

　　13、不可擅离职守，违者处罚。如需离开报备现场接待主管。

　　14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。

　　二、接待的工作范围、职责每日工作流程

　　1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。

　　2、详细介绍当天各时段房间价格为客人及时合理的安排房间。

　　3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。

　　三、接待每日工作细则

　　1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度调至最佳位置。(主、副接)

　　2、留言架、留言本、店卡座摆放定位。准备好当日预约表及对讲机以备使用。(主接)

　　3、将等候区的沙发、茶几、烟缸、书报架、杂志等，清洁整理定位，并清点数量作登记。(副接)

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2022浅谈ktv前台人员接待礼仪

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