2024接待礼仪教案

投稿：才子 时间：2022-11-09 21:23:01 收藏下载文档

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接待礼仪教案（精选5篇）

接待礼仪教案篇1

　　工作接待礼仪教案

　　教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

　　教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

　　教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

　　教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

　　教具：多媒课时：2课时

　　教学过程：

　　一、导入

　　世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔

　　礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊

　　二、讲授新课

　　(一)、迎宾礼仪

　　迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

　　1、迎宾的基本顺序

　　要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：

　　(1)先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

　　(2)确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

　　(3)提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

　　(4)使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。

　　(5)迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

　　(6)安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安

　　排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

　　2、迎宾仪式的内容

　　迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候;向来宾献花;宾主双方相互介绍迎宾人员;主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧;出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

　　3、车的座次礼仪

　　五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座;如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座;客人主动选择的位置就是上座。

　　旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排(即前排)为尊，后排依次为小;其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　4、社交场合的座次礼仪

　　在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座;以离正门最远的为尊位;居中位置为上座;以右边为上座(这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上);以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

　　(二)、招待礼仪

　　宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

　　2、通报

　　当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假

　　使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。

　　3、介绍

　　介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。

　　茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。