简介：范文网小编为你整理了多篇相关的《2024银行卓越服务工作总结（精选6篇）》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在范文网还可以找到更多《2024银行卓越服务工作总结（精选6篇）》。
银行卓越服务工作总结（精选6篇）由范文网小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行网点服务工作总结”。
第1篇：银行卓越服务课程介绍
银行卓越服务课程介绍
主讲老师：孙军正博士
一、课程背景：
目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。
二、课程目标：
学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念； 把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接； 优化规范服务流程；
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象； 高效的沟通技巧营造良好的口碑； 形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。
三、课程特色：
数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效； 内外兼修，与工作现状紧密结合；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
四、课程时间：2天，6小时/天
五、授课对象：网点主任、大堂经理、柜台人员
六、核心模块：
模块1：银行服务的发展趋势
模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 模块3：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
模块4：看得见的尊重与得体——银行营业厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练 模块5：银行大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧
模块6：危机处理——投诉的处理艺术 总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
第2篇：开门红银行卓越服务课程介绍
银行卓越服务课程介绍
主讲老师：孙军正博士
一、课程背景：
目前，中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求。如今广大银行客户在和银行发生业务交往时，能够亲身感受到中国银行业在面对顾客时所做的种种努力，但不同银行之间，同银行的不同职员之间在面对各自客户的时候，因受困于一定的客观环境，在服务客户时没有一个可以量化的标准，或在执行标准时生搬硬套，银行服务中以客为尊的核心和宗旨没有充分体现出来，以至于广大银行客户对其服务仍颇有非议，甚至出现投诉，凡此种种，都可通过基本礼仪培训得到改善。当银行服务设施这样的硬环境日趋成熟并最终无差异化时，如何做好银行服务这一软环境建设就成为所有银行亟待解决的问题。本课程是中国讲师协会认证并推荐课程。
二、课程目标：
学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念； 把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接； 优化规范服务流程；
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象； 高效的沟通技巧营造良好的口碑； 形象的全面塑造与指导，树立优质品牌。
三、课程特色：
数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效； 内外兼修，与工作现状紧密结合；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
四、课程时间：2天，6小时/天
五、授课对象：网点主任、大堂经理、柜台人员
六、核心模块：
模块1：银行服务的发展趋势
模块2：知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 模块3：银行营业厅服务人员服务形象设计与气质管理
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2024银行卓越服务工作总结（精选6篇）
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